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Correo

Escríbenos a ailun@matchtrio.com. Para ayudarte más rápido, incluye la URL de la página, nombre de la herramienta, formato de entrada y salida, tamaño aproximado, navegador, sistema operativo y cualquier mensaje de error visible. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta, enlaces privados de descarga ni archivos con información altamente sensible.

Soporte de conversión

• Para una conversión fallida, describe qué esperabas, qué ocurrió en su lugar y si la página mostró un mensaje de error o número de trabajo.
• Para descargas vencidas, incluye la página de resultado o contexto de compra si lo tienes. Los archivos vencidos pueden requerir una nueva conversión.

Facturación y cuenta

Para preguntas de pago o saldo, incluye el producto comprado, correo de la cuenta, hora aproximada de compra y cualquier recibo o referencia de pago disponible en tu recibo de Stripe. Las actualizaciones de saldo pueden tardar un momento tras aparecer la página de pago exitoso.

Privacidad, derechos de autor y seguridad

Usa el mismo correo para solicitudes de derechos de privacidad, avisos de derechos de autor, reportes de abuso y problemas de seguridad. Para avisos de derechos de autor, incluye tu firma, la obra, el material o información de trabajo supuestamente infractora, tus datos de contacto y las declaraciones requeridas de buena fe y exactitud. Para seguridad, incluye pasos reproducibles y evita acceder a archivos o datos de otros usuarios.

Expectativas de respuesta

Priorizamos primero el acceso a cuenta, pagos, privacidad, seguridad y conversiones pagadas fallidas. Para comentarios generales o solicitudes de funciones, quizá no respondamos individualmente, pero usamos los reportes para mejorar las páginas de herramientas y la confiabilidad de las conversiones.